Cookies on this website

We would like to use cookies to store information on your computer in order to customise and enhance your experience of our website. To find out more about the cookies we use and how to delete them, please see our privacy policy.

Please select your country:
Belgium
Czech Republic
France
Germany
Italy
Luxembourg
Netherlands
Russia
Spain
UK & Ireland
Ukraine
Choose language:
  • English
  • German
  • French
  • Dutch
  • Russian

Opportunity Details

Cтарший специалист отдела обслуживания клиентов

Posted: 2017-08-21
Location:
Украина, Харьковское отделение (БСЦ)
About the role:
  • Организация работы отдела обслуживания клиентов;
  • Обеспечение выполнения KPI (ключевых показателей эффективности);
  • Анализ отклонений по результатам деятельности подразделения;
  • Контроль создания отчетов, разработка действий, направленных на повышение качества удовлетворенности клиентов;
  • Разработка мероприятий по стандартизации, оптимизации и автоматизации активностей, выполняемых в отделе;
  • Определение возможностей улучшений и их внедрение в отделе;
  • Разработка действий, направленных на минимизацию ошибок сотрудниками отдела;
  • Предоставление ежемесячной отчетности;
  • Выполнение запросов от клиентов.

About the candidate:
  • Высшее экономическое образование;
  • Опыт работы на аналогичной должности (не менее 1 года);
  • Коммуникабельность, честность, позитивность;
  • Клиентоориентированность, хорошие навыки аргументации;
  • Ориентация на результат, умение расставлять приоритеты;
  • Внимательность, аналитические способности, способность работать с большим массивом данных;
  • Стрессоустойчивость, гибкость мышления, готовность к инновациям;
  • Уровень владения английским языком - Upper Intermediate;
  • Владение ПК на уровне эксперта: пакет MS Office (уверенный пользователь MS Excel – формулы, навыки работы со сводными таблицами, макросы);
  • Опыт работы с системами 1С, SAP будет преимуществом.