Cookies on this website

We would like to use cookies to store information on your computer in order to customise and enhance your experience of our website. To find out more about the cookies we use and how to delete them, please see our privacy policy.

Please select your country:
Belgium
Czech Republic
France
Germany
Italy
Luxembourg
Netherlands
Russia
Spain
UK & Ireland
Ukraine
Choose language:
  • English
  • German
  • French
  • Dutch
  • Russian

Opportunity Details

Специалист по рассмотрению претензий

Posted: 2017-10-11
Location:
Украина, Харьковское отделение (БСЦ)
About the role:
  • Осуществлять регистрацию поступивших претензий, в случае необходимости запрашивать дополнительную информацию у клиентов и транспортных компаний.
  • Проводить предварительный анализ претензии от клиента и контролировать подбор всей необходимой документации.
  • Обработка претензий и штрафов от клиентов.
  • Осуществлять расчет  KPI по претензиям.
  • Осуществлять  подготовку необходимой аналитической информации.
  • Информировать клиентов о статусе рассмотрения претензий. Регистрировать ответы клиентам по претензиям.
  • Оперативно решать вопросы, возникающие у клиентов.
  • Проводить телефонные переговоры с клиентами и филиалами Компании, в процессе рассмотрения полученных претензий.
  • Использовать системы SAP для отражения решений, которые были согласованы с клиентом как результат рассмотрения претензий.
About the candidate:
  • Высшее экономическое образование;
  • Опыт работы от 1 года;
  • Аналитические способности, способность работать с большими объемами информации;
  • Нацеленность на результат, организованность, ответственность, исполнительность;
  • Внимательность, умение работать в команде, высокая степень обучаемости;
  • Коммуникабельность, открытость, ориентация на потребности клиента;
  • Владение ПК на уровне эксперта, пакет MS  Office (MS Excel – формулы, построение сводных таблиц), опыт работы в системе 1С и SAP будет преимуществом;
  • Уровень английского языка – Pre-Intermediate и выше.