Cookies on this website

We would like to use cookies to store information on your computer in order to customise and enhance your experience of our website. To find out more about the cookies we use and how to delete them, please see our privacy policy.

Please select your country:
Belgium
Czech Republic
France
Germany
Italy
Luxembourg
Netherlands
Russia
Spain
UK & Ireland
Ukraine
Choose language:
  • English
  • German
  • French
  • Dutch
  • Russian

Opportunity Details

CSC Front Office Agent

Posted: 2019-02-22
Location:
Belgium,
About the role:
Uit het hart van onze dynamische mondiale groei ontspruit een eenvoudig geloof: niets mag tussen onze ongelooflijk getalenteerde mensen en een versnelde carrière komen. 

Daarom dromen we groots. Kijken we naar de toekomst, niet het verleden. Waarderen we talent boven titel en werven mensen aan die beter zijn dan onszelf.

Bij AB InBev word je lid van een gedreven team dat jouw wens om te groeien, je moed om uitdagingen aan te gaan en inzet om zaken op te nemen deelt. In ruil daarvoor worden je prestaties beloond.

The opportunity is here. Make it yours!


Jobomschrijving:

De Front Office Agent On Trade is het centrale aanspreekpunt voor interne en externe klanten van één of meerdere sales regio’s of klantgroepen.  Hij/zij is verantwoordelijk voor het oplossen van vragen en klachten van horecarelaties en speelt een proactieve rol in het verlenen van excellente service en het verhogen van klanttevredenheid.  Het is een dynamische functie waarbij hij/zij zelfstandig te werk gaat en waarbij elke dag een nieuwe uitdaging is.  Als FO agent doe je een eerste ervaring op als sales support,  met doorgroeimogelijkheden naar field sales en/of andere commerciële functies binnen AB Inbev.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:
  • Samenwerken met horecarelaties, interne klanten en andere afdelingen zoals, Sales, Logistiek, Marketing en de BSC’s (Business Service Centers) om vragen en problemen van allerlei aard te beantwoorden en op te lossen (onder andere bestellingen, facturen, kortingen, masterdata, huren, leningen, contracten).
  • Oplossen en proactief signaleren van issues, die leiden tot niet-betaalde facturen.
  • Verantwoordelijk voor binnenkomende brieven en email op het gebied van contracten, huren, masterdata.
  • Verlenen van ondersteuning aan account managers voor zaken die hun klanten aangaan.
  • Actief deel uitmaken van het FO On Trade team en het Customer Service Center (CSC) met als doel het optimaliseren van processen en het verhogen van klanttevredenheid.
About the candidate:
Profiel:
  • Klantvriendelijk met een service mindset
  • Stressbestendig en uitstekende communicatieve vaardigheden (verbaal en schrijven)
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • In staat om prioriteiten te stellen, zelfstandig en gestructureerd te werken
  • Teamplayer en flexibele instelling
  • Potentieel en interesse om door te groeien naar een commerciële functie
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal, bij voorkeur basiskennis van de Engelse taal
  • Professionele bachelor/master met hands on mentaliteit
  • Bij voorkeur ervaring in klantcontact
  • Bij voorkeur kennis van SAP/ERP